Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung zeigen wir volles Verständnis und bieten Ihnen uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform können Sie, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das erhaltene Wohnprodukt beschädigt sein (zum Beispiel Risse in Holzteilen von Möbeln, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder ist uns bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen (etwa Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt während des Rücktransports schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt verpackt wird.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen unversehrt und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie uns vorzugsweise eine E-Mail, in der Sie Ihre Bestellnummer (wesentlich zur Identifizierung der Bestellung) angeben und den Grund Ihres Antrags klar und detailliert beschreiben (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsproblem usw.). Eine präzise Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch. Unsere Mitarbeiter begleiten Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihren Antrag (per E-Mail oder Telefon) entgegennehmen und sorgfältig überprüfen. Dabei erfolgt eine umfassende Kontrolle, einschließlich:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich der Antrag innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand des Produkts, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung des Antrags)

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte stellen Sie sicher, dass:

das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial verpackt wird, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

ein Rückgabe-/Umtauschformular beigelegt wird, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund des Antrags enthält.

ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung gewählt wird, damit der Rücksendestatus nachvollzogen werden kann.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie vorrangig dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett verloren gegangen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Frist

Voraussichtliche Frist: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

Eigenständig veranlasste Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten unter den oben genannten Bedingungen ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Wurde das Produkt durch den Nutzer beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht mehr dem Zustand für einen Weiterverkauf, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktinformationen